概要： 事实：如今我们绝大多数的沟通交流都通过光纤传输，这张图片也展示了中国的光纤骨干网。虽然连接你桌上电话和本地电话线路网的仍然是铜线，但这段“最后的距离”也只是几公里，而非成千上万公里的长途网络。 Service Desk的内外部选择 基于种种原因和偏好考虑，许多客户更倾向于建设内部服务台，也就是说，把服务台与最终用户绑定建设在同一栋办公楼。对此您可以参看我之前文章中对内外部服务台的对比，这种方式最大的问题在于，事实上大多数办公室并不是按照服务台的要求来设计建造的：除了大多数办公室都不能提供7*24小时的运作之外，语音系统也是我在建设内部服务台前优先关注的。计算机基础知识试题及答案 PABX（用户专用自动电话交换机）是最常用的电话系统及语音网络，在被绝大多数的办公室所使用。它的基础功能很简单，即让多个办公室用户能同时共享通往公共电话网络的（中继）线路。由于用户大多数时候只是与内部的其他用户通话，或很少会所有用户同时使用电话，这就让所需的外线数目可以远远低于用户数量（注）。其他一些特性诸如通讯会计、电话会议、呼叫
电话语音系统与Service Desk的内外部选择,标签：电脑基础知识,电脑基础知识入门,http://www.85jc.com事实：如今我们绝大多数的沟通交流都通过光纤传输，这张图片也展示了中国的光纤骨干网。虽然连接你桌上电话和本地电话线路网的仍然是铜线，但这段“最后的距离”也只是几公里，而非成千上万公里的长途网络。
Service Desk的内外部选择
基于种种原因和偏好考虑，许多客户更倾向于建设内部服务台，也就是说，把服务台与最终用户绑定建设在同一栋办公楼。对此您可以参看我之前文章中对内外部服务台的对比，这种方式最大的问题在于，事实上大多数办公室并不是按照服务台的要求来设计建造的：除了大多数办公室都不能提供7*24小时的运作之外，语音系统也是我在建设内部服务台前优先关注的。
计算机基础知识试题及答案
PABX（用户专用自动电话交换机）是最常用的电话系统及语音网络，在被绝大多数的办公室所使用。它的基础功能很简单，即让多个办公室用户能同时共享通往公共电话网络的（中继）线路。由于用户大多数时候只是与内部的其他用户通话，或很少会所有用户同时使用电话，这就让所需的外线数目可以远远低于用户数量（注）。其他一些特性诸如通讯会计、电话会议、呼叫代答等等的加入而成为了标准PABX的功能。计算机基础
注：如果你考虑这个问题，你会发现Service Desk正好相反，其外线的数量必须至少等于其服务台坐席的数量，甚至更多。否则就会由于线路短缺造成服务台坐席人员无法同时接听所有来电，另外你需要有额外的线路才可以形成等待队列，让呼叫者可以等待坐席人员的处理回应。
接下来的文章里，我们将来一一探讨Service Desk语音系统的3大核心功能：ACD（自动呼叫分配），报表和IVR （互动式语音应答）。
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