1. 信访接待制度(两则)

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机关信访接待制度1、对基层和外来办事同志的接待，要按接待规范、程序办事。2、团中心书记、团省委书记、市委、市政府领导同志由办公室负责接待；团中心、团省委部门负责同志，由对口部门接待；各省、市、区、地、县团委来访者归口接待；新闻记者，由宣传部及有关部门接待。3、群众来信来访由办公室信访工作人员接待，并作具体登记（登记表附后），视其要求和内容提出处理意见，与各部门工作有关的，交有关部门处理；重要信件送领导阅，需由有关单位处理的，由办公室转交有关单位，并回复来信来访者。4、处理群众来信必须认真负责地给予回复，做到不拖延、不敷衍，事事有回音，件件有着落。5、接待工作用车，按机关车辆使用规定执行。6、接待工作程序规范：（1）接待来访者要做到热情招呼、主动让座；送茶到手、认真接谈；准确记录、耐心解答；周到安排，礼貌话别。（2）接传电话要做到电话铃响、及时去接；姿态端正、礼貌在先；通话和气、规范用语；传， 大小：846 KB

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