1. 物业人员服务标准及流程

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物业人员要牢记我们的服务宗旨，“关注业主，持续改进”。全体员工时刻以“贴心管家”为服务思想，学习国际酒店的服务能力与治理技巧，用人性化的关怀和人性化的服务，为业主提供具有国际水平的物业服务。我们的服务三原则：脸上永远带着微笑；态度永远表现亲切；永远热情、健康、布满活力。把园区当成我们的家，以爱心、关心、贴心的服务心态对待业主。1）礼节、礼貌上的服务准则一、物业人员在工作岗位上统一着装，左胸前佩戴工牌。保证工装的干净、笔挺、整洁，保证自己的个人卫生。用微笑、亲切、活力的态度提供高水平的服务二、碰到业主时面带微笑，主动问好，并且称呼得当。在楼道、电梯等场所主动礼让，不可超越抢行，谦谨礼让。三、对业主的问询热情给予满足答复，绝对不能以“不知道”、“不清楚”或不予理睬作回答。要对回答的语言负责任，不能胡乱作答。四、对于业主提出的服务要求我们无法满足时，主动说明原因并致歉，同时提供好的建议或协助联系， 大小：278 KB

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