1. 市住宅物业治理服务标准

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一、普通商品住宅物业治理服务标准项目范围工作内容及要求（一）综合治理小区规划红线范围内，涉及共用财产和公共事务的治理（1)负责制定物业治理服务工作计划，并组织实施；（2)每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划,组织实施；（3)白天有专职治理员接待住户，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉；夜间有人值班，处理急迫性报修，水、电等急迫性报修半小时内到现场；（4)协助召开业主大会并配合其运作；（5)治理规章制度健全，服务质量标准完善，物业治理档案资料齐全；（6)与业主签定物业服务合同等手续；公开服务标准、收费依据及标准;（7)应用计算机系统对业主及房产档案、物业治理服务及收费情况进行治理；（8)全体员工统一着装，佩带有相片胸卡，持证上岗；（9)每年进行一次物业治理服务满足率调查，促进治理服务工作的改进和提高，征求意见用户不低于总户数80％。（10）建立起应对各， 大小：513 KB

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