1. 城市供水服务承诺

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城市供水服务承诺一、严格执行《国家生活用水卫生标准》，水质综合合格率达到99，出厂水质合格率达到99。对用户反映的水质问题，接到投诉后2小时内到达现场予以调查、处理。二、管网末端服务压力不低于0.12兆帕，压力合格率不低于97；计划停水于24小时前通过《济南日报》、《齐鲁晚报》或书面、电话等形式通知用户。三、抄表收费做到按时准确，按备款通知时间上门收费，送水费单据到户，用户对用水计量、收费、故障水表等业务提出查询，2日内予以答复。对于连续两个月拖欠水费的用水户，应提前24小时下达停水通知。四、管网维修（贸易结算水表前公共供水的管线、井盖及消防栓等设施）及时，接到报警或投诉，抢修人员应30分钟内到达现场，正常情况下小修不超过12小时，大修不超过24小时；管道维修施工现场设置红灯、路挡等安全标志，文明施工。五、小白热线服务中心24小时有人值守；工作人员对用户来电，铃响三次内接听，先致“您好”，， 大小：4.16 MB

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