1. 市政公用行业服务性要害岗位服务规范

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一、自来水生产供给业服务性要害岗位服务规范1.抄表收费岗位：(1)上岗必须佩戴服务标志，仪表大方，举止文明。(2)敲门轻重适度，主动表明身份来意，对用户开门配合应致谢，工作完毕，礼貌道别。(3)抄表到位，准确抄读，发现水表或水理疑问，应对用户说明，在表卡上做好记录，按有关规定处理；水费帐单发送到户。(4)抄好地下表后，应盖好箱（井）盖，确保行人、车辆安全。(5)催交欠费，问清原因，耐心解释，收清欠费，当即给予收据。(6)抄表收费不弄虚作假，不刁难、要挟、报复，不从中捞取好处。2．业务接待岗位：(1)上岗必须佩戴服务标志，接待室内外环境整洁，公开办事制度和服务纪律。(2)用户来电话，铃响三次内应接听，先致“您好”，然后自报单位。(3)用户来访，耐心解答，语言亲切，不推诿扯皮。(4)用户来信，认真处理，事事有结果，件件有答复。(5)接待用户礼貌、热情、耐心、周到，不擅自离岗或与工作无关的事。(， 大小：2.19 MB

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