市政公用行业服务性要害岗位服务规范
- 下载名称:市政公用行业服务性要害岗位服务规范
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《市政公用行业服务性要害岗位服务规范》下载简介
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一、自来水生产供给业服务性要害岗位服务规范1.抄表收费岗位:(1)上岗必须佩戴服务标志,仪表大方,举止文明。(2)敲门轻重适度,主动表明身份来意,对用户开门配合应致谢,工作完毕,礼貌道别。(3)抄表到位,准确抄读,发现水表或水理疑问,应对用户说明,在表卡上做好记录,按有关规定处理;水费帐单发送到户。(4)抄好地下表后,应盖好箱(井)盖,确保行人、车辆安全。(5)催交欠费,问清原因,耐心解释,收清欠费,当即给予收据。(6)抄表收费不弄虚作假,不刁难、要挟、报复,不从中捞取好处。2.业务接待岗位:(1)上岗必须佩戴服务标志,接待室内外环境整洁,公开办事制度和服务纪律。(2)用户来电话,铃响三次内应接听,先致“您好”,然后自报单位。(3)用户来访,耐心解答,语言亲切,不推诿扯皮。(4)用户来信,认真处理,事事有结果,件件有答复。(5)接待用户礼貌、热情、耐心、周到,不擅自离岗或与工作无关的事。(,
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