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  1. 售后服务工作细则

  • 下载名称:售后服务工作细则
  • 下载类型:规章制度
  • 下载方式:免费版
  • 更新时间:10-10 23:44:33
  • 下载要求:无需注册
  • 下载次数:6484
  • 语言简体中文
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《售后服务工作细则》下载简介

标签:公司规章制度,规章制度范本,
1、目的
为迅速处理客户投诉,维护公司信誉,促进质量改善与售后服务水平,制定本细则。
2、范围
包括公司产品、备件及服务等客户投诉的受理,原因调查,质量问题的处理,产品、备件的修复、退还,追踪改善和信息反馈的项目。3、责任
销售分公司经理负责售后服务工作,综合治理部售后服务治理人员负责流程和信息传递,售后服务人员、各驻外机构、业务部和制造部负责协调、处理售后服务具体工作。
4、处理程序
本公司售后服务流程按附图所示执行。
5、售后服务工作分类及处理办法
5、1由于公司产品质量问题导致的客户投诉,由售后服务治理人员填写“客户意见处理表”后,按照公司制定的售后服务执行程序进行。售后服务治理人员应编写客户投诉编号并登记于“客户投诉登记追踪表”,并最终负责将最终处理结果落实、反馈到有关领导、部门。

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