1. 《员工培训手册》安全护卫篇／门卫保安教程

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3.1目的控制闲杂人员进入大厦,规范物品出入治理，接待业主投诉和报修，准确投递报刊杂志和准确、规范接转电话。3.2适用范围适用大厦人员和物品出入治理及接转电话的礼节礼仪等。3.3职责3.3.1安全保卫部经理、主管负责检查执行情况。3.3.2保安班长、门卫保安负责实施人员及物品出入治理。3.4程序要点3.4.1人员进出治理。3.4.1.1对熟悉的住户进入大厦时：a)当值保安员立即起立，并主动问好；b)待住户离开当值保安员岗位后，当值保安员方可坐下；3.4.1.2当生疏人进入小区时：c)当值保安员立即起立，并说：“您好!请问您去哪一层?”d)当来人说明是业主时，当值保安员应很礼貌的说：“不好意思，刚熟悉您，谢谢您的合作，请进!”e)当来人说明是来访者，当值人员应首先询问其去哪一层、哪一户、探访谁：——如来人能准确说出去向，则应验证后按《访客出入登记表》严格登记完毕后答应来人进人大厦；——如来人， 大小：889 KB

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