1. 物业回访治理标准作业规程

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1.0目的规范回访工作，及时验证治理服务工作的质量和效果，确保治理服务工作质量。2.0适用范围适用于物业治理公司各项治理服务工作效果的回访。3.0职责3.1治理处经理负责重大投诉的回访工作。3.2公共事务部主管负责制定回访计划和组织、安排一般回访工作。3.3治理员负责依照本规程实施具体回访工作。4.0程序要点4.1公共事务部主管制定回访计划，安排回访。4.1.1回访时间安排：a)投诉事件的回访，应在投诉处理完毕后的3天内进行；b)维修工程的回访，应在完成维修工程1个月后，2个月内进行；c)特约服务的回访，应安排在合同执行期的中期阶段和结束后进行；d)急救病人的回访，应安排在急救工作结束后的1周内进行；e)治理处发行的报刊、杂志及组织的文体活动的回访，应当在组织、发行完毕后1个月内进行；f)其他治理服务工作的回访，应安排在完成治理服务工作后的l周内进行。4.1.2回访率：a)投诉事件的回访率， 大小：913 KB

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