1. 店铺营业人员的服务宝典

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讲义大纲第一讲、优秀营业人员的基本服务常识第二讲、店员工作行为准则第三讲、店员服务素质要求第四讲、专卖店员须具备的条件第五讲、成功顾客服务六个步骤第六讲、客户服务流程第七讲、电话处理技巧第八讲、客诉处理一、门店人员对门店的意义1、形象代表 ：他们是门店形象乃至整个零售组织的代表 2、沟通代表：他们是门店与消费者之间的信息桥梁 3、服务代表：他们是门店服务水平的代表 二、门店人员应该做什么工作 1、宣传门店：沟通门店信息；协助门店推广活动 2、产品销售：刺激顾客需求，引导顾客购买 3、产品陈列：终端生动化的维护 4、收集信息：收集顾客对产品的期望和建议；收集竞争门店的产品、价格和市场活动等信息； 5、填写报表：完成销售报表及其它报表填写等各项行政工作 6、其它：完成门店主管交办的各项其它临时任务， 大小：588 KB

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