宾馆服务质量通用标准
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《宾馆服务质量通用标准》下载简介
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一、仪表仪容(一)服装1. 各岗位员工着本岗位制服上岗,服装干净、整洁。2. 前台员工服装必须平整、挺括、无皱褶,线条轮廓清楚。3. 服装必须完好,不陈旧、无破损、不开线、不掉扣,尺寸适中。4. 穿制服纽扣要全部扣好,穿西服时,不论男女不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖等。5. 制服外衣衣袖、衣领处,制服衬衣衣领口,不得显露个人衣物。制服外不得显有个人物品,如:纪念章、笔、纸等,制服衣袋不得多带物品,显得鼓起。(二) 仪表仪容6. 员工上班必须面容整洁、大方、舒适、精神饱满。7. 男性员工不得留长发,前发不过耳,后发不过领;不留小胡子、大鬓角。女性员工不留怪发型,一般发不过耳,如是长发,上岗必须盘起。男性员工头发,必须保持美观、大方、舒适之发型。8. 服务员精神集中,眼睛明亮有神,不疲倦。,
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