一、加强护理职员医德医风建设
继续把落实***行为规范,进步全体***的服务意识和医德医风建设放在首位。严格各项规章制度的落实并加大治理力度,进一步抓好和完善内在软指标的执行水准,如微笑服务、规范化语言、首问负责制、舒适护理等,倡导人性化的服务理念,进步病人的满足度。以“医院治理年”、“满足杯”等主题活动为载体,以“服务、质量、***”为目标,开展多形式的优质服务活动。今年继续开展了“出院病人电话随访”活动,时间具体化,定在每周二、五;职员相对化,相对由高年资的质控组长负责随访任务;内容框架化,根据不同的病种、病情、个体差异做好具体的指导,使肿瘤治疗达到综合、连续、动态的过程。今年共电话随访157次,获病人好评。
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