1. 电信局客响中心经理述职报告

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各位领导、同志们：本人在维护安装部客户响应中心担任主任职务，配合维护安装分部主任做好客户响应中心生产治理工作，现将去年以来的工作情况和下一步工作打算，作简要汇报如下，请各位领导、同志们评议和审核。一、客户响应、定单系统的治理方面1、建立了市场猜测机制为提高资源利用率，快速响应市场，建立了市场猜测机制，每月底将相关的资源使用情况报表和市场猜测表发给前端部门，前端从杆线、光纤接入、驻地网、数字电路等方面对下月业务提出猜测，由客响进行资源描述和项目筛选，并交维护专业进行项目猜测。2、制定了大客户资源（后端部分）动态治理办法根据上级要求，制定了客户资料动态治理办法，并落实到人进行资料的动态治理，确保各项电路路由信息的准确性。对新增数字，数据电路竣工后落实各部门更新、修改情况进行跟踪检查。3、组建了大客户虚拟团队组织维护经理与大客户经理一起走访了华泰证券，兴澄钢厂，阳光集团，海澜集团，农村商业银行等， 大小：2.51 MB

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