1. 员工言谈规范及行为举止要求

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1.0目的保证各级员工在对客户服务中始终以良好的言谈举止应对业主（客户），确保服务质量。2.0适用范围公司内所有员工3.0工作要求3.1员工言谈规范要求3.1.1与业主及客人谈话时必须站立，并与之保持一步半距离。3.1.2与业主及客人谈话时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼。3.1.3与业主及客人谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话时要注重轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休。3.1.4与业主及客人谈话的声音以二个人能听清楚为限，语调平稳、轻柔，速度适中。3.1.5谈话时目光应注视对方，表情自然，保持微笑。3.1.6谈话时不能做出伸懒腰、打哈欠、玩东西等动作，避免唾沫四溅。3.1.7谈话时不要涉及对方不愿谈及的内容和隐私。3.1.8回答问题时不得直说“不知道”、“不晓得”等，应以积极的态度帮助客人或婉转地回答问题。3.1.9如遇业主及客人心情不佳，言语过激，不得面露不悦的神色，， 大小：362 KB

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