1. 物业公司业户违章处理标准作业规程

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1、目的：规范业户违章处理工作，维护业户的利益，保持小区良好的环境和秩序。2、适用范围：适用于物业公司管辖范围的业户违章事件的处理。3、职责：客户服务中心经理负责业户重大违章事件的处理。物业主任负责住户一般违章事件的处理。4、程序要点4．1违章处理的原则4．1．1以劝导、教育为主的原则。4．1．2慎用处罚的原则。4．1．3实施处罚以应得大多数业户认可的原则。4．1．4批评规劝从重，处罚从轻的原则。4．1．5处理尽量不伤和气，事后主动缓和关系的原则。4．2常见业户的违章现象4．2．1违反装修治理规定的现象。a）擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外观（含外墙、外门窗阳台等部位设施的颜色、外形和规格）设计功能和布局；b)对房屋的内外承重墙、柱、梁、板进行违法乱纪章凿、拆、搭建；c)擅自拆除、改造供电、供气、通讯、排水、排污、消防等公用设施；d）擅自拆除地漏盖和向地漏倾倒杂物；f)其他违反装修治， 大小：5.53 MB

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