1. 物业公司服务质量调查标准作业规程

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1、目的：通过对用户意见征询、调查等工作，收集有代表性的意见，提高小区治理水平，为用户提供满足的服务。2、适用范围：适用于本辖区内所有治理工作。3、职责：客户服务中心前台负责收集整理用户意见受理表。片区管家负责回访业户。物业主任负责作定期检查、上访。4、操作程序4．1调查人员由住客服务中心、工程部、保安部、行政部成员组成。4．2调查内容小区治理、清洁质量、工作效率以及保安等。4．3调查形式或定期上门访问用户。4．4调查分析4．4．1客户服务中心在完成意见收集工作后，对所收集的原始意见材料从调查内容的进行系统分析，整理出具有代表性的意见、数字和比率。4．4．2客户服务中心从两方面归纳分析结果：4．4．2．1用户满足度方面：以满足、较满足、一般、不满足四点归纳。如对物业公司处理投诉、解决问题的效率；物业治理公司人员的言行举止、礼仪礼貌；小区清洁卫生；保安消防工作；工程维修等方面进行归纳。4．4， 大小：2.93 MB

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