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  1. 提供富有人情味的服务

  • 下载名称:提供富有人情味的服务
  • 下载类型:酒店行业
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《提供富有人情味的服务》下载简介

标签:酒店管理知识,酒店管理制度,
一、服务概述
二、人情味概述
三、溢于言表
        

服务的对象是“人”,服务是人与人之间的人际交往。交际性。
服务具有综合性。
服务具有情感性、主观感受性。
服务具有无形性,其产出难以定量化。
服务的产品与价值不可储存性。

生产与消费的同时性,服务无法事先进行质量检查。
顾客的参与性,多感官参与、全身心参与。
服务容量的有限性。
服务企业具有劳动密集型的特点。
服务需求的多样性、不可预测性

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Tag:酒店行业酒店管理知识,酒店管理制度行业资料 - 酒店行业

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